Considerações Gerais
A Papelex garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos, obedecendo os critérios regidos pelo Código de Defesa do Consumidor Lei 8078/1990.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicados a Central de Relacionamento Papelex até 72 horas do recebimento do produto.
Produtos enviados a nossa Central de Relacionamento em devolução, sem prévia comunicação, não serão recebidos. O Cliente não deverá receber o produto em qualquer uma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Trocas e Devoluções
O prazo para desistir da compra do produto é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Garantia
Todos os produtos fornecidos têm garantia. Não será concedida garantia complementar à do fabricante em nenhuma hipótese.
Os produtos devolvidos serão analisados pela área técnica e não serão substituídos em caso de constatação de mau uso, acondicionamento inapropriado ou cujos lacres de segurança apresentarem violação.
O prazo para qualquer tipo de assistência é de até 30 dias. Conforme artigo 26, II do código de Defesa do Consumidor.
A Papelex se reserva o direito de não efetuar a troca de um produto, baseando-se no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando:
Não for constatado o defeito;
Houver indícios de mau uso ou uso incorreto da mercadoria;
Faltarem peças ou acessórios que compunham o produto.